Retours et remboursements de casques enfant
La commande de votre casque audio est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Voici comment l’exercer et distinguer un changement d’avis d’un défaut du produit.
- Ouvrez votre espace client chez le vendeur et consultez la commande concernée.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai prévu, puis suivez les indications données pour le retour.
- Préparez le casque et les éléments qui l’accompagnaient, en protégeant le produit pour son renvoi.
Le délai et la demande de rétractation
Le délai de 14 jours commence à la réception du produit. Pour l’exercer, adressez votre demande au vendeur depuis votre espace client, selon les modalités indiquées pour l’offre. Gardez une trace de votre démarche et suivez les instructions de retour communiquées par le vendeur. La demande de rétractation concerne un changement d’avis ; si le casque présente un défaut, reportez-vous plutôt à la partie consacrée au service après-vente.
Les exceptions liées aux écouteurs et aux produits personnalisés
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour les produits audio, l’exception d’hygiène peut notamment concerner un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, après ouverture de son sceau. Cela peut concerner certains écouteurs intra-auriculaires, mais ne s’applique pas automatiquement à tout casque ou à tout écouteur : les conditions précises comptent. Le droit peut aussi être exclu pour un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Consultez les conditions de l’offre et, en cas de doute, demandez des précisions au vendeur avant le renvoi.
État du casque et emballage
Manipulez le casque seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut entraîner une responsabilité pour la perte de valeur du produit. Replacez les accessoires, câbles et autres éléments fournis avec le casque. La boîte d’origine n’est pas, à elle seule, une condition générale du droit de rétractation, mais elle peut aider à protéger le produit pendant le transport. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage adapté et résistant, puis suivez les consignes du vendeur.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut, dans les conditions prévues par la loi, attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour connaître les modalités de votre retour, référez-vous aux informations de l’offre et aux consignes présentes dans votre espace client.
Si votre casque ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026